안녕하세요.

아르테일입니다.
 

12/26일(수)에 있었던 핵 및 클라이언트 변조, 현금거래 대응과 운영진의 오제재로 인한 피해 보상 계획에 대한 안내를 드립니다.
 

1226 핵 및 클라이언트 변조와 현금거래 대응

먼저 이번 핵 및 클라이언트 변조 건은 구글의 환불 시스템과는 전혀 무관합니다.
 

핵 유저가 메소를 판매한 계정은 총 8개이며 핵 유저와의 거래를 진행하여 현재 임시 정지 및 제재가 진행된 계정은 총 332개입니다.
 

핵 유저와의 거래를 통해 임시 정지 및 제재를 진행한 기준은 다음과 같습니다.

• 나뭇 가지, 파란 포션 등 비교적 가치가 현저히 낮은 기타 및 소비 아이템 ‘판매’하여 다량의 메소를 받은 유저
• 알루미늄 야구 방망이, 추 귀고리 등 강화가 되지 않은 장비 아이템을 다수 ‘판매’하여 다량의 메소를 받은 유저
• 메소 가치와 수 백배 차이나는 아이템을 판매하여 다량의 메소를 받은 유저
   

핵 변조 유저는 일반 유저와의 거래에서 아이템을 ‘구매’한 횟수가 극히 일부이며 메소를 받고 정상적으로 ‘판매’한 유저는 임시 정지와 제재가 진행되지 않았습니다.
 

현재 임시 정지된 약 325개의 계정에 대해서 지속적으로 핵 변조 유저와의 현금 거래 정황과 경위를 파악하고 있으며 제보를 통해 다량의 현금거래가 진행된 내역과 대화 내용을 확인했습니다.
 

아르테일은 ‘무고한 유저’들의 임시 제재 해제를 최우선의 목표로 두어 대응을 하고 있습니다.
 

핵 변조 유저에게 단순 나눔의 경우는 사실관계를 확인하여 메소를 회수 조치 후 임시 정지를 해제하고 있습니다.
 

하지만, 현재까지 수집한 자료를 통해 일부를 제외한 90%가 넘는 인원이 핵 변조 유저와 현금거래를 진행한 것으로 파악되고 있습니다.
 

핵 및 클라이언트 변조와 매크로 대응 현황

현재 내부 시스템을 통해 아르테일 내의 핵 변조와 매크로에 대한 제재를 진행하고 있습니다.
 

내부 시스템을 통해 클라이언트 변조와 매크로를 적발하고 있으나 앞으로는 변조와 매크로 사용의 난이도를 높일 수 있는 다양한 시스템을 구상하고 있습니다.
 

비정상적인 플레이에 대한 검출 수준을 높여 더 이상 아르테일에 악영향을 끼치지 않도록 하겠습니다.
 

피해 보상 제도

먼저 현재까지 오제재와 제재 일수 초과로 인해 피해를 입은 유저분들께 사과의 말씀을 드립니다.
 

현재까지 운영진의 오제제 및 제재 기한 기입 실수로 인한 피해가 존재했으나 그에 대한 보상이 존재하지 않았습니다.
 

이는 게임 운영 원칙과 맞지 않아 피해 보상 제도를 진행하겠습니다.
 

보상은 경험치 쿠폰(30분)이며 다음의 기준에 따라 피해 보상이 달라집니다.

• 경험치 쿠폰 2개: ~3일
• 경험치 쿠폰 3개: 4~7일
• 경험치 쿠폰 4개: 7일~
   

12월 13일부터 운영진 측의 오제재와 제재 기한 기입 실수로 피해를 입은 유저분들께서는 MSW아르테일 월드 공식 문의 창구의 “복구” 창구에 관련 내용을 보내주시면 검토하여 보상을 지급하겠습니다.
 

감사합니다.

아르테일 드림.